2012年前后，当电商作为新经济模式如火如荼时，苏宁控股集团董事长张近东却前瞻性地提出：“未来的零售企业不独在线下，也不只在线上，而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。”

基于对用户和服务的深刻理解，张近东判断，纯电商平台存在商品性能展示不充分、商户信息不对称，不能满足消费者立体式购物体验的问题，苏宁要走从+互联网到互联网+ 的“双线融合”模式。

2017年3月，苏宁提出“智慧零售”的概念。经历实体零售、虚拟零售两次变革之后，中国零售业将全面进入智慧零售时代。随后，行业的发展印证了张近东的判断，传统电商纷纷布局线下，全品类、全渠道、全客群的零售之路成为行业共识。

双线融合，智慧零售开启行业新篇章

2018年，苏宁易购连续两个季度主营收入增速超过30%;苏宁金融半年度交易额突破5000亿元;苏宁物流的无人机、无人重卡、无人快递车刷新行业记录;苏宁体育完成A轮融资;苏宁投资完成万达商业、商汤科技、迪亚天天等项目的战略投资与收购……

苏宁的智慧零售是对场景、数据、服务、渠道的全方位反思，本质上是技术驱动的数据革命。目前，苏宁已积累大数据、云计算、物联网、人工智能等多项前沿技术。

在云计算方面，苏宁具备了强大的云迁移能力，可以通过多年积累的经验帮助合作伙伴展开数字化转型;在大数据方面，基于双线海量数据，苏宁月覆盖6亿线上线下用户，跟踪分析月覆盖21亿人次，产品数据模型已近万;在AI方面，苏宁已经在智能导购、智能客服、安防、语音引擎、图像引擎、语义引擎等层面取得突破，并展开了落地应用。

线上线下、大数据分析、刷脸支付、智能导购、AR易购、无人快递、智能音箱等新技术让购物更便捷，让体验更美好，让服务更个性化，消费更有品质，生活更加美好。苏宁智慧零售的核心是“场景互联网+智能供应链”，为广大消费者带来前所未有的购物体验。